Fundamentos de comunicación y fidelización con el cliente (COMT045PO)

Modalidad: Teleformación

Duración: 35 Horas
( 35 horas teleformación )

Fecha: 22/01/2019

Horario: sin horario


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Descripción de Fundamentos de comunicación y fidelización con el cliente (COMT045PO)

Con este curso conseguirás conocer a fondo la figura del cliente y todas sus características. Además estudiarás distintas situaciones que se producen con el mismo. La fidelización de tus clientes es clave para tu negocio y conocer técnicas y estrategias de fidelización te ayudará a mantenerlos y a incrementar sus pedidos.

Te daremos acceso a nuestra plataforma de teleformación y durante toda la duración del curso tendrás a tu disposición un profesor que resolverá tus dudas y te guiará por todo el proceso formativo. ¡Realiza el curso en tu domicilio!

Objetivos de la formación

Diferenciar los tipos de cliente, programas de fidelización de éste, los procesos de comunicación que se produce, y las situaciones conflictivas que se puedan dar, con el fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad.

 

Temario y contenidos

 

  1. EL CLIENTE.

1.1. El cliente.

1.2. Características de los usuarios.

1.3. Tipos de clientes.

  1. FIDELIZACIÓN.

2.1. La importancia de la fidelización.

2.2. Programas de fidelización.

2.3. ¿Por qué se pierden los clientes?

2.4. Metáfora de la fidelización.

  1. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE.

3.1. La empresa somos todos.

3.2. El canal.

3.3. El mensaje.

3.4. La imagen que transmitimos.

3.5. Escucha activa.

3.6. Tipos de cliente.

3.7. Escucha activa "por escrito".

3.8. Asertividad y empatía.

  1. SITUACIONES CONFLICTIVAS.

4.1. Manejo de situaciones conflictivas.

Requisitos para acceder al curso gratuito

El curso está 100% subvencionado (gratuito) para trabajadores del sector Comercio, Contact center, estaciones de servicio, aparcamientos, garajes, grandes almacenes y desempleados (plazas limitadas).

Tendrás preferencia en la inscripción del curso si cumples uno de estos requisitos: mujeres, hombres mayores de 45 años,  trabajadores de pequeñas y medianas empresas, trabajadores a tiempo parcial o con contrato temporal, etc.

Contacta con nosotros a través del formulario y te explicamos cómo inscribirte. 

Este curso no consume créditos de formación de tu empresa.

 

Titulación

Realizando con éxito el curso, conseguirás un diploma acreditativo de la realización del curso.

¡Solicita tu plaza!