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El gestor de comunidades virtuales es uno de esos roles que, en pocos años, ha pasado de no existir a ser casi imprescindible en cualquier empresa. ¿El motivo? El auge de la web 2.0 y las redes sociales. Plataformas cada vez más participativas, que obligan a organizaciones públicas y privadas a prestar atención especial a su público. Hoy queremos hablarte de qué es un Community Manager, cuáles son sus funciones y cómo puedes formarte para ser uno.
Como expertos en formación haremos un repaso para que sepas qué conocimientos suelen exigírsele al Community Manager. Esto no es una ciencia exacta, pero hay determinados campos que te hará bien conocer si te interesa esta profesión. No queremos adelantarnos, pero como imaginarás el marketing, el diseño gráfico, el desarrollo web… son algunas líneas interesantes.
Qué es un Community Manager realmente
Si alrededor de muchas profesiones “tradicionales” existe desconocimiento sobre sus funciones reales… ¡imagina cuando hablamos de perfiles digitales surgidos hace pocos años! Al Community Manager le sucede justamente esto.
La mejor forma de definir claramente qué es un Community Manager es pensar en las redes sociales. Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube… son plataformas capaces de generar comunidades virtuales de gran tamaño. Las empresas y los organismos públicos, por supuesto, no han sido ajenos a este fenómeno. De ahí que hoy en día sea raro que una marca no tenga presencia en alguno de estos canales.
El Community Manager es el profesional encargado de gestionar estas comunidades virtuales. Un rol de gran importancia porque representa una marca. Es decir, habla y da la cara en nombre de la empresa para la que trabaja. Es su portavoz y su principal elemento de atención al cliente, para lo bueno y para lo malo, en las redes sociales.
El perfil del gestor de comunidades debe ser, además, el de un dinamizador. Una persona capaz de informar, pero también de comunicar. De generar debate e interacción con las publicaciones de la marca. Piensa que las redes sociales son plataformas totalmente bidireccionales. El consumidor que sigue a una empresa o institución pública espera información, pero también respuesta a dudas, quejas, comentarios…
Cómo ser Community Manager
Si te interesa esta profesión, hay determinadas habilidades que te recomendamos trabajar, porque son muy necesarias. No todo es formación y adquirir conocimientos (que también): hay que compaginar actitudes y aptitudes.
Para ser Community Manager sin lugar a dudas hace falta ser una persona moderada y paciente. Como decíamos antes, este profesional habla en representación de una empresa. Dejarse llevar por opiniones personales, o responder a veces sin contar hasta diez, ha generado incontables crisis de reputación.
La creatividad es otro elemento importante en este sector. No significa que el Community Manager tenga que estar en un proceso de creatividad constante, pero sí le ayudará un toque de originalidad. Por supuesto, esto debe adaptarse siempre a la marca, a su forma de comunicar y de relacionarse con su público.
Evidentemente, tener una buena capacidad de comunicación es fundamental. ¿Imaginas la web de una empresa, o un catálogo, llenos de faltas de ortografía o expresiones difíciles de entender? Las redes sociales exigen una “alimentación” constante, con contenidos de diverso tipo que deben tener un nexo común. Si no se tienen dotes comunicativas es difícil que una marca llegue a enganchar, a hacer atractivo aquello que necesita compartir.
Finalmente, si tuviéramos que recomendarte otro rasgo importante, sería el de la auto-organización. El Community Manager debe ser un profesional organizado, con buena capacidad de gestión. De otro modo resultará difícil hacerle frente a distintas plataformas sociales, tareas que llevar a cabo, departamentos internos con los que relacionarse…
Qué estudiar para ser Community Manager
Ya sabes qué es un Community Manager y piensas que esto es para ti. ¡Genial! La buena noticia es que hay mucha formación a tu alcance para lograrlo.
Eso sí, te recomendamos distinguir entre cursos directamente de este ámbito, y formación complementaria que puedes realizar para aportarle más valor a tu perfil. ¿Y sabes qué? En Mis Cursos y Formación tenemos de ambos. ¡Y además totalmente gratis!
Cursos gratis de Community Manager
En el primer caso tenemos cursos gratis de Community Manager pensados para formarte como tal. Son acciones formativas muy prácticas, donde repasamos todos los conceptos que necesitas saber para dominar esta profesión.
También tenemos el curso gratis de perfil y funciones del gestor de comunidades virtuales, donde nos centramos más en el día a día. Puede ser un buen complemento al anterior, ya que te servirá para reforzar ideas y conocer mejor las tareas imprescindibles.
Una tercera vía, igualmente complementaria, es nuestro curso gratis de redes sociales y empresa. Cuarenta horas de formación online con las que aprenderás más sobre la evolución de los medios sociales desde el punto de vista de los negocios.
Otros cursos gratis útiles para el Community Manager
Como decíamos antes, hay otra formación complementaria que te vendrá muy, muy bien tener en cuenta. No se trata de que tengas que ser un especialista en estas áreas, sino de que las conozcas y te resulten familiares.
Por ejemplo, cuando alguien piensa qué es un Community Manager puede creer que en su trabajo entra gestionar webs. Y no es que sea así, pero tampoco cabe duda de que saber hacerlo aportará un plus. Algo parecido pasa con el diseño gráfico. El gestor de comunidades no tiene que saber diseñar, pero si hace sus pinitos a buen seguro ganará puntos. Se trata, al fin y a la postre, de ser versátil.
Así pues, no estará de más que sepas de analítica web, qué es y cómo iniciarte en esa línea. Medir resultados de las acciones de marketing que pongas en marcha se convertirá, a medio y largo plazo, en algo vital.
También te recomendamos aprender algo sobre WordPress, el CMS más popular en desarrollo web. Se trata del gestor de contenidos con el que se desarrollan más sitios web actualmente en todo el mundo. ¡Hablamos de millones y millones de páginas!
Y si ves que WordPress te gusta, otra opción es dar un pasito más y aprender algo de HTML5 y CSS3, dos lenguajes imprescindibles para sitios web. Se trata de la base de programación de cualquier página web, por lo que conocer algo de código y hacer tus pinitos en este campo solo te traerá beneficios.
Finalmente, una última recomendación es que aprendas algo de diseño gráfico vectorial, por ejemplo con CorelDRAW. Esto te abrirá puertas para ser capaz de crear diferentes contenidos, como logotipos, infografías, imágenes para las redes sociales…
Te ayudamos a ser Community Manager
Como has podido ver, en Mis Cursos y Formación tenemos acciones formativas que van muy en la línea de este sector. Ya sabes qué es un Community Manager, así que ahora, si quieres convertirte en uno, ¡podemos ayudarte! Los cursos que te hemos mencionado aquí son solo una muestra, pero hay más posibilidades.
¿Buscas algo específico? ¿Quieres más orientación? ¡Contacta con nosotros! Estamos a tu disposición en los números 955 100 125 / 627 857 696 y en el email hola@miscursosyformacion.com.
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