Curso gratis de Atención al cliente en Hostelería

Convocatorias disponibles:

FechaModalidadDuraciónHorario
11/11/2021Teleformación60 Horas
(60 horas teleformación)
¡Sin horarios!
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Descripción de Curso gratis de Atención al cliente en Hostelería

Con este curso gratuito de Atención al cliente en hostelería, 100% subvencionado por la Junta de Extremadura y SEXPE,  aprenderás los factores que influyen en la relación con los clientes en la hostelería y los tipos de clientes que puedes tener para evitar o resolver los posibles conflictos que se puedan producir.

Objetivos de la formación

Atender a los clientes en el entorno de la hostelería, realizando una correcta recepción de los mismos mediante la aplicación de las técnicas de atención y comunicación según el tipo de cliente y el tipo de demanda de información o reclamación efectuada, así como gestionar los programas de fidelización y evaluación después de la realización del servicio.

Temario y contenidos

Módulo nº 1 Técnicas de atención al cliente en hostelería

  • Identificación de las habilidades verbales y no verbales en la atención al cliente en hostelería
  • Diferenciación de técnicas de comunicación con el cliente en hostelería
  • Aspectos a considerar en la atención eficaz al cliente en hostelería
  • Asimilación de la importancia del uso de las habilidades sociales para la comunicación y trato con el cliente.
  • Desarrollo de actitudes positivas en la atención al cliente para el logro de una atención eficaz, tales como la escucha activa, entre otras.
  • Uso de la empatía como base para la detección de las necesidades del cliente.
  • Valoración positiva sobre la importancia de una imagen cuidada y una apariencia física agradable para transmitir confianza al cliente.

 

Módulo nº 2: Fases de la atención al cliente en hostelería

  • Desarrollo de las fases en la atención al cliente en hostelería
  • Aplicación del decálogo de las pautas fundamentales en la atención eficaz al cliente
  • Detección de las tipologías de clientes en hostelería en relación a sus actitudes y comportamientos
  • Aplicación de programas de fidelización y evaluación
  • Asimilación de la importancia del cumplimiento de las diferentes fases de forma consecutiva para realizar una eficaz atención al cliente
  • Desarrollo de la observación y la escucha activa en la identificación del tipo de cliente.
  • Demostración de iniciativa y flexibilidad a la hora de realizar la atención al cliente
  • Desarrollar pautas para captar el interés y el deseo del cliente y llevarlo a que tome

 

Módulo nº 3 Gestión de reclamaciones en hostelería y resolución de conflictos post-venta

  • Identificación de los diferentes tipos de reclamaciones o situaciones de conflicto.
  • Aplicación de pautas eficaces en la resolución de reclamaciones y conflictos
  • Conocimiento de la normativa existente respecto a la protección de los consumidores y usuarios
  • Planificación, organización y gestión de todos los trámites a tener en cuenta ante una reclamación
  • Asimilación de la importancia de la gestión eficaz de las reclamaciones del cliente
  • Desarrollo de pautas eficaces en la gestión de los conflictos con la finalidad de llevarlos a buen fin
  • Adquirir buenas prácticas en cuanto a la protección de los derechos de los consumidores y usuarios

Requisitos para acceder al curso gratuito

 

El curso está 100% subvencionado (gratuito) para trabajadores por cuenta propia de Extremadura (autónomos) o trabajadores por cuenta ajena de Extremadura de los sectores:

  • Hostelería y Turismo
  • Economía social: cooperativas, fundaciones, sociedades laborales, etc.

Tendrán preferencia en la realización del curso:

Trabajadores de pequeñas y medianas empresas (PYMES), mujeres, afectados y víctimas del terrorismo y de la violencia de género, mayores de 45 años, trabajadores con baja cualificación y personas con discapacidad y trabajadores en ERTE.

Se admiten desempleados.

 

Titulación

Realizando con éxito el curso, conseguirás un diploma acreditativo de la realización del curso.

Las personas interesadas en cursos en situación de ERTE son consideradas "trabajadores por cuenta ajena" a efectos de formación.

Por favor, si estás en ERTE indica que eres trabajador por cuenta ajena y escribe "ERTE" en las notas del formulario de inscripción a cursos.

Los trabajadores tienen preferencia en las plazas de este tipo de formación 100% subvencionada y tendrás más posibilidades de conseguir tu curso.

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