Curso Gratis de Atención al Cliente y Calidad del Servicio
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Descripción del curso
Eleva tus habilidades en atención al cliente y calidad del servicio con nuestro Curso Gratuito de Atención al Cliente y Calidad del Servicio. Aprende las estrategias y técnicas clave para brindar experiencias excepcionales a tus clientes y destacarte en cualquier industria.
En este curso, descubrirás cómo desarrollar habilidades de comunicación efectiva, empatía y resolución de problemas para satisfacer las necesidades y expectativas de tus clientes. Aprenderás a gestionar situaciones difíciles, manejar quejas y convertir cada interacción en una oportunidad para generar lealtad y satisfacción.
Además, te enseñaremos cómo implementar estándares de calidad en el servicio, establecer procesos eficientes y medir la satisfacción del cliente. Aprenderás a identificar áreas de mejora y aplicar técnicas para mantener altos niveles de calidad en todas las interacciones con los clientes.
Nuestro Curso Gratuito de Atención al Cliente y Calidad del Servicio es flexible y accesible para que puedas aprender a tu propio ritmo. Con lecciones interactivas, ejercicios prácticos y recursos descargables, podrás aplicar los conocimientos adquiridos de inmediato en tu entorno laboral.
No pierdas esta oportunidad de diferenciarte y destacar en el competitivo mundo empresarial a través de una atención al cliente excepcional y un servicio de calidad. Regístrate ahora en nuestro Curso Gratuito de Atención al Cliente y Calidad del Servicio y comienza a construir relaciones sólidas y duraderas con tus clientes. ¡Invierte en tu éxito profesional hoy mismo!
Objetivos de la formación
Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.
Temario del grado
- IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
1.1. Todos somos clientes.
1.2. Principios de la atención al cliente.
1.3. Concepto de calidad útil y coste de la no calidad.
1.4. Tipos de necesidades y cómo atenderlas.
1.5. Los trabajadores y la atención al cliente.
1.6. Trato personalizado.
- CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2.1. Planificación de la atención al cliente.
2.2. Organización de la atención al cliente.
2.3. Gestión de la calidad en la atención al cliente.
2.4. Cliente interno y externo.
2.5. Indicadores de satisfacción al cliente.
2.6. Potencial para el trato con clientes.
2.7. El profesional de la atención al cliente.
2.8. Cualificación, formación y motivación.
- LA COMUNICACIÓN. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
3.1. Conocer los productos, conocer los clientes.
3.2. Fases en la atención al cliente – la comunicación.
3.3. La acogida.
3.4. La escucha y empatía.
3.5. Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita.
- ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
4.1. Entender cómo manejar las quejas.
4.2. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones.
4.3. Enfoques para resolver la situación.
4.4. Proceso de resolución de la situación conflictiva.
4.5. Conducta asertiva y sus técnicas.
Requisitos para acceder al curso gratuito
El curso está 100% subvencionado (gratuito) para trabajadores por cuenta propia (autónomos) o trabajadores por cuenta ajena de los sectores de Consultorías, ingenierías, ETT’s, contact center, servicios de prevención, investigación y desarrollo y gestión de la información.
Plazas también disponibles para desempleados (plazas limitadas).
Tendrás preferencia en la inscripción del curso si cumples uno de estos requisitos: menores de 30 años, mujeres, hombres mayores de 45 años, trabajadores/as de baja cualificación, trabajadores de PYMES (hasta 250 trabajadores), trabajadores/as con discapacidad y trabajadores a tiempo parcial o con contrato temporal.
Titulación
Realizando con éxito el curso, conseguirás un diploma acreditativo de la realización del curso.
Este curso pertenece a la convocatoria de formación Nacional 2022.
Dentro de esta convocatoria podrás realizar varios cursos sin límite de horas.
