ADGD050PO Control de Quejas y Reclamaciones

Convocatorias disponibles:

Fecha Modalidad Duración Horario
30/05/2019 Teleformación 20 Horas
(20 horas teleformación | 4 horas prácticas)
Sin horarios
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Descripción de ADGD050PO Control de Quejas y Reclamaciones

Este curso nos ayudará a evitar situaciones incomodas, a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones.

Analizaremos las causas más habituales que motivan esas quejas y cómo resolverlas, así como a gestionar las situaciones de manera óptima y enfocar la obtención de los mejores resultados para dar un servicio excelente al cliente.

Objetivos de la formación

El objetivo principal de esta formación es que seas capaz de distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta  y de desarrollar todas las aptitudes comunicativas, sociales y profesionales, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.

Temario y contenidos

1.GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.

   1.1. Conceptos generales.

   1.2. Objeciones.

   1.3. Quejas.

   1.4. Reclamaciones.

   1.5. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación.

   1.5.1. Por teléfono.

   1.5.2. Por escrito.

   1.5.3. Presencialmente.

   1.6. Pautas para aumentar una atención de calidad.

2. DESARROLLO DE UN SISTEMA EFICAZ DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES.

   2.1. Obtención de la información: teléfono y otras estrategias.

   2.2. Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa.

   2.3. Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.

3. SONDEOS DE MEJORAS.

   3.1. Medición de la satisfacción del cliente.

   3.2. Cuestionarios.

   3.3. Sondeos de mejora.

   3.4. Tipos de sondeos.

   3.5. ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?

   3.6. Niveles de gestión.

   3.7. Elementos del sistema de quejas y reclamaciones.

Requisitos para acceder al curso gratuito

El curso está 100% subvencionado (gratuito) para trabajadores del sector Comercio, Contact center, estaciones de servicio, aparcamientos, garajes, grandes almacenes y desempleados (plazas limitadas). 

Tendrás preferencia en la inscripción del curso si cumples uno de estos requisitos: mujeres, hombres mayores de 45 años,  trabajadores de pequeñas y medianas empresas, trabajadores a tiempo parcial o con contrato temporal, etc.

Contacta con nosotros a través del formulario y te explicamos cómo inscribirte. 

Este curso no consume créditos de formación de tu empresa.

Titulación

Realizando con éxito el curso, conseguirás un diploma acreditativo de la realización del curso.

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