Curso gratis Recepción y atención al cliente en establecimientos de alojamiento

Convocatorias disponibles

Fecha

25/09/2024

Duración

65 horas

Modalidad

Teleformación

Horario

¡Sin horarios!

Promedio de puntuación 5 / 5. Recuento de votos: 3

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Descripción del curso

¡Desarrolla habilidades excepcionales en recepción y atención al cliente en establecimientos de alojamiento con nuestro curso gratuito!

¿Quieres destacarte en la industria hotelera? ¡Este curso te brinda la oportunidad perfecta para convertirte en un profesional de la recepción y la atención al cliente! Aprende las técnicas más efectivas para proporcionar un servicio excepcional, gestionar reservas con eficiencia y resolver situaciones desafiantes con profesionalismo y cortesía.

Nuestro curso te sumergirá en el mundo emocionante de la hospitalidad, desde los conceptos básicos hasta las estrategias avanzadas de atención al cliente. Con lecciones interactivas, estudios de casos reales y el apoyo de instructores expertos en la industria, estarás preparado para enfrentar cualquier situación que se presente en la recepción de un establecimiento de alojamiento.

¡Impulsa tu carrera inscribiéndote ahora en nuestro curso gratuito de Recepción y Atención al Cliente en Establecimientos de Alojamiento y destaca como un profesional excepcional

Junto con este curso se impartirá el módulo de IMPLANTACIÓN SOSTENIBLE Y CIRCULAR de 10 horas

Objetivos de la formación

Realizar la prestación del servicio de recepción, determinando unos procesos adecuados y una atención satisfactoria hacia el cliente.

Temario del grado
  1. EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN

1.1. Objetivos, funciones y tareas propias del departamento.

1.2. Planteamiento de estructura física, organizativa y funcional.

1.3. Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel.

1.4. Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de grupo, así como actividades de preparación de la llegada.

1.5. Uso de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión de recepción.

  1. SERVICIOS PRESTADOS POR EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN

2.1. Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes: Identificación y diseño de documentación. Operaciones con moneda extranjera.

2.2. Análisis del servicio de noche en la recepción.

  1. TÉCNICAS Y PROCESOS DE FACTURACIÓN Y COBRO APLICADOS

3.1. Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación.

3.2. Análisis de las operaciones de facturación y cobro (tanto contado como crédito) de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados. Cierre diario.

  1. COMUNICACIÓN APLICADA AL SERVICIO DE ALOJAMIENTO

4.1. Desarrollo de técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas a la recepción.

4.2. Análisis del proceso de comunicación y sus barreras.

4.3. Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más usuales.

4.4. Resolución de problemas de comunicación.

4.5. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.

4.6. Solicitud de información desde la recepción, utilizando las distintas vías posibles.

4.7. El producto turístico del entorno: análisis y explicación de los recursos, servicios e infraestructuras que tienen que ver con el producto turístico.

4.8. Manejo de planos, mapas y manuales relacionados con servicios y productos turísticos de diferentes entornos.

  1. ATENCIÓN AL CLIENTE

5.1. Interpretación de normas de actuación en función de tipologías de clientes.

5.2. Interpretación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales.

5.3. Aplicación de técnicas para el tratamiento de diferentes tipos de quejas y reclamaciones.

  1. EVENTOS Y PROTOCOLO

6.1. Descripción del origen, clases, utilidad y usos sociales del protocolo.

6.2. Identificación de los diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento.

6.3. Descripción de las razones y aplicaciones más habituales del protocolo en diferentes eventos.

6.4. Análisis de técnicas de protocolo y presentación personal.

Módulo 2 IMPLANTACIÓN SOSTENIBLE Y CIRCULAR, 10 horas

Requisitos para acceder al curso gratuito

El curso está 100% subvencionado (gratuito) para:

  • Las personas trabajadoras por cuenta ajena ocupadas de los sectores del ámbito sectorial del turismo (Hostelería, Agencias de Viajes, Alquiler de vehículos con y sin conductor, Transporte de viajeros por carretera, Transporte aéreo, Empresas organizadoras del juego de Bingo y Elaboradores de Productos cocinados para su venta a Domicilio)
  • Fijos discontinuos en los períodos de no ocupación, personas que accedan a situación de desempleo cuando se encuentren en período formativo o personas afectadas por expedientes de regulación de empleo (ERE), por medidas temporales de suspensión de contrato por causas económicas, técnicas, organizativas o de producción o derivadas de fuerza mayor (ERTE)
  • Trabajadores por cuenta propia (autónomos) que desarrollen su actividad en el ámbito sectorial del turismo
  • También disponible para desempleados (plazas limitadas).

Tendrás preferencia en la inscripción del curso si cumples uno de estos requisitos: menores de 30 años, mujeres, hombres mayores de 45 años, trabajadores/as de baja cualificación, trabajadores de PYMES (hasta 250 trabajadores), trabajadores/as con discapacidad y trabajadores a tiempo parcial o con contrato temporal.

Este curso pertenece a la convocatoria de formación Nacional 2023. Puedes realizar varios cursos con nosotros.

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Titulación

Realizando con éxito el curso, conseguirás un diploma acreditativo de la realización del curso.

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